Theo thống kê từ Statista 2022, Facebook, Youtube hay WhatsApp là các nền tảng xã hội có lượt người dùng sôi nổi nhất. Do đó, các nền tảng này ngày càng nhận được nhiều sự chú ý của các thương hiệu. Để khai thác các ứng dụng xã hội này, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng social listening hay còn gọi là công cụ social listening facebook để thấu hiểu khách hàng. Vậy, công cụ này có những điểm đặc biệt gì? Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Social listening là gì?
Lắng nghe mạng xã hội
Social listening là công cụ theo dõi các đoạn hội thoại của người dùng trên các trang mạng xã hội về chủ đề nào đó trong một khoảng thời gian nhất định. Social listening sẽ hoạt động theo quy trình như sau:
- Thu thập thông tin, dữ liệu
- Phân loại dữ liệu
- Phân tích dữ liệu
- Xuất và trình bày báo cáo nghiên cứu
Doanh nghiệp sẽ nhận được các báo cáo phân tích nào khi sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội?
- Số liệu báo cáo sẽ tùy thuộc vào từng loại công cụ social listening mà doanh nghiệp dùng hoặc tùy thuộc vào mức độ chi trả cho các tính năng đó. Nói cách khác, mức phí chi trả cho công cụ càng cao thì chất lượng báo cáo sẽ càng tăng.
- Tổng quan về thị trường và thị phần của đối thủ trong ngành: Ở phần này, doanh nghiệp sẽ nhận được bảng so sánh giữa các thương hiệu khác nhau trong cùngchung lĩnh vực. Bên cạnh đó, số liệu tổng quan về thị trường chung cũng sẽ được cung cấp cho doanh nghiệp.
- Phân tích thương hiệu của bạn: Công cụ sẽ giúp bạn lắng nghe tất cả những gì khách hàng nói về bạn. Nội dung thảo luận sẽ bao gồm thảo luận ở đâu, nội dung thảo luận tiêu cực hay tích cực, chủ đề nào đang được quan tâm nhiều nhất…
- So sánh và phân tích giữa các thương hiệu (đối thủ) cùng ngành: So với các doanh nghiệp khác, thì thương hiệu có gì đặc biệt để khách hàng chọn bạn, thị phần thảo luận lớn hay bé. So với đối thủ cạnh tranh thì khách hàng nói tốt về ai nhiều hơn, mức độ cạnh tranh trên các kênh hiện đang diễn ra như thế nào.
Công cụ social listening facebook Hootsuite
Công cụ social listening facebook
Hootsuite sẽ giúp doanh nghiệp xem và phản hồi lại tất cả các tin nhắn, bình luận, đề cập thương hiệu trên nhiều ứng dụng xã hội chỉ với một màn hình dashboard ( màn hình tổng quan ) duy nhất.
Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội như KOL, Influencer, khách hàng tiềm năng bằng cách thêm họ vào công cụ.
Sau đây là một số tính năng đặc biệt của công cụ:
- Theo dõi, quản lý các hoạt động trên các nền tảng xã hội.
- Dễ dàng giám sát các đề cập thương hiệu cũng như phản hồi trực tiếp trong nền tảng.
- Tính năng tùy chọn Boost giúp cân bằng và tối ưu hóa tần suất tương tác để điều chỉnh các chiến dịch truyền thông mạng xã hội có trả phí.
- Tính năng đo lường và lắng nghe trên nhiều nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn và Pinterest.
HubSpot
HubSpot là công cụ giúp bạn dễ dàng tương tác với khách hàng, tham gia vào các cuộc trò chuyện trên các nền tảng mạng xã hội. Bên cạnh đó, HubSpot còn cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để quản lý các tương tác, khoanh vùng khách hàng mục tiêu bằng cách sử dụng yếu tố ngữ cảnh từ cơ sở dữ liệu trong CRM của bạn. Ngoài việc xử lý các nhiệm vụ theo dõi lắng nghe trên mạng xã hội, HubSpot còn có thể hỗ trợ bạn quản lý các bài đăng trên đa dạng nền tảng. Chưa dừng lại ở đó, HubSpot còn giúp bạn cập nhật các xu hướng mới nhất trên Twitter bằng cách theo dõi các từ khóa thịnh hành mà bạn cho là quan trọng với thương hiệu mình.
Cập nhật các xu hướng mới nhất với HubSpot
Tạm kết
Hy vọng rằng với những chia sẻ trong bài, doanh nghiệp ngày càng oanh tạc được thị trường online đầy tiềm năng này để phát triển lớn mạnh hơn nữa. Nếu doanh nghiệp muốn biết thêm nhiều công cụ social listening facebook khác thì đừng quên theo dõi các bài viết tiếp theo nhé. Cảm ơn quý vị đã quan tâm bài viết này.
>>Xem thêm: Sử dụng social listening để tìm hiểu thị trường
