Một câu hỏi đặt ra là tại sao thương hiệu lại quan trọng? Thương hiệu có vai trò gì mà làm cho chúng có giá trị lớn như vậy đối với các doanh nghiệp? Vai trò quan trọng của thương hiệu đối với cả khách hàng lẫn bản thân các công ty được thể hiện trên nhiều khía cạnh. Bảng 1 dưới đây sẽ đưa ra cái nhìn tổng quan về các vai trò khác nhau của thương hiệu đối với hai bên.
Đối với người tiêu dùng: Thương hiệu có ý nghĩa đặc biệt đối với khách hàng. Họ tìm ra thương hiệu nào thoả mãn nhu cầu của mình và thương hiệu nào thì không và từ đó họ đặt niềm tin, sự tin tưởng khi tiêu dùng nó. Kết quả là, các thương hiệu sẽ là công cụ nhanh chóng nhất và là cách đơn giản hoá đối với quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Đây cũng là điều quan trọng nhất mà một thương hiệu cũng như doanh nghiệp được gắn với thương hiệu đó cần vươn tới.
Và vì vậy, với người tiêu dùng, thương hiệu sẽ làm cho sinh hoạt hàng ngày cũng như cuộc sống của họ trở nên thuận tiện và phong phú hơn.
Đối với doanh nghiệp: Nếu như thương hiệu có ý nghĩa đặc biệt đối với khách hàng thì đối với các doanh nghiệp thương hiệu lại đóng một vai trò rất quan trọng. Bởi lẽ, trước hết xét về cơ bản, ngay từ khi mới thành lập doanh nghiệp đã phải đăng ký thương hiệu và được công nhận trên cục sở hữu trí tuệ, đương nhiên thương hiệu đó phải mang đầy đủ những yếu tố cấu thành của nó để những nhà quản lý cấp cao có thể quản lý (tức thương hiệu đó phải đảm bảo về mặt pháp lý) cũng như người tiêu dùng có thể biết đến sự hiện diện của nó trên thị trường được. Về mặt hoạt động, thương hiệu có thể kiểm kê, tính toán, thực hiện các ghi chép, và cũng thông qua lòng trung thành đối với thương hiệu của khách hàng cũng cho phép doanh nghiệp dự báo và kiểm soát được thị trường. Thương hiệu cũng có thể coi như một cách thức hữu hiệu để đảm bảo lợi thế cạnh tranh.
Do đó, đối với các doanh nghiệp, thương hiệu được coi như một tài sản có giá trị rất lớn bởi nó có khả năng tác động đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng. Nó được mua bán trên thị trường bởi có thể đảm bảo cho thu nhập bền vững trong tương lai cho chủ sở hữu thương hiệu. Do đó ngày nay, mối quan tâm đến thương hiệu của nhà quản trị cao cấp là việc xem xét và cân nhắc đến lợi nhuận ròng của chúng.
