Khách hàng luôn nắm trong tay quyền lực rất lớn, đó là quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ của Doanh nghiệp. Để thu hút và gây sự chú ý của khách hàng, Doanh nghiệp cần phải thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để họ chọn thương hiệu của công ty chứ không phải chọn đối thủ. Market research giúp bạn nhìn thấy được bức tranh toàn cảnh về hành vi của khách hàng. Cùng tìm hiểu cách nghiên cứu thị trường cơ bản trong bài viết này bạn nhé.
Doanh nghiệp áp dụng cách nghiên cứu thị trường cơ bản
Nghiên cứu thị trường là gì?
Market research là tên tiếng anh của nghiên cứu thị trường, đây là một chuỗi hành động thu thập thông tin và phân tích dữ liệu của một nhóm người nhất định để đọc vị được hành vi của nhóm người đó.
Biểu đồ, báo cáo chính là thông tin sẽ được trình bày sau khi nghiên cứu thị trường. Điều này giúp cho đội ngũ lãnh đạo dễ dàng đọc thông tin và đưa ra các quyết định, các chiến lược trong kinh doanh cho đối tượng nhóm khách hàng vừa nghiên cứu.
Biểu đồ là thông tin trình bày
Mục tiêu của nghiên cứu thị trường:
- Đọc vị hành vi của đối tượng khách hàng trọng tâm.
- Tìm kiếm cơ hội kinh doanh thông qua việc quan sát, thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng.
- Đưa ra được quyết định đúng đắn trong các chiến lược hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp.
- Tránh lãng phí nguồn tài nguyên của Doanh nghiệp như nhân sự, tiền đầu tư,…
- Đo lường độ nhận diện thương hiệu của Doanh nghiệp đối với công chúng.
Chính vì vậy mà các Doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư vào bước đệm này trước khi thực hiện một dự án kinh doanh bởi không nghiên cứu thị trường chắc chắn tỷ lệ thành công chỉ 50/50 rủi ro cực cao, dễ bị đào thải khỏi cuộc chiến thương trường.
Phương pháp nghiên cứu
Có hai phương pháp nghiên cứu là nghiên cứu sơ cấp và nghiên cứu thứ cấp.
Nghiên cứu sơ cấp
Primary Research hay còn gọi là nghiên cứu sơ cấp sử dụng thông tin thu thập lần đầu từ khách hàng. Thông qua các cách sau:
- Khảo sát
- Focus group thường cho nhóm đối tượng này thử sản phẩm và thu thập các phản ứng của họ
- Phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại
- Quan sát trực tiếp hành vi
Doanh nghiệp sử dụng phương pháp nghiên cứu sơ cấp trong các việc sau:
- Thị trường mới để bạn khám phá, khai thác thông tin hữu ích của nhóm khách hàng mà Doanh nghiệp chưa từng có kinh nghiệm phục vụ.
- Phát triển thị trường trong ngách, xé nhỏ phân khúc khách hàng có sẵn và tìm hiểu sâu hơn hành vi của đối tượng.
- Khả năng mở rộng thương hiệu, khám phá chân dung khách hàng.
Nghiên cứu thứ cấp
Các báo cáo ngành, báo cáo xu hướng, biểu đồ thị trường, doanh số bán hàng,… chính là những số liệu nghiên cứu thứ cấp (Secondary research). Doanh nghiệp thường áp dụng nghiên cứu này để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, đưa ra những quyết định đầu tư vào thị trường hay không.
3 nguồn thông tin mà nghiên cứu thứ cấp thu thập:
- Nguồn từ nghiên cứu đã công bố
- Nguồn phân tích thị trường mang tính thương mại
- Nguồn nội bộ
Mỗi phương pháp nghiên cứu đều có những cái hay riêng của nó. Doanh nghiệp cân nhắc vào mục đích và chiến lược kinh doanh của công ty để thực hiện nghiên cứu.
Cách thực hiện nghiên cứu thị trường cơ bản
Định vị chân dung khách hàng
Doanh nghiệp phải tìm hiểu khách hàng mình hướng đến là ai qua các thông tin:
- Tuổi
- Giới tính
- Nghề nghiệp
- Thu nhập
- Sở thích
Còn một vài thông tin khác tùy theo định hướng kinh doanh của công ty để thu thập thêm.
Xác định tệp khách hàng mẫu cần nghiên cứu
Số lượng khách hàng mẫu này đại diện cho chân dung khách hàng trọng tâm của Doanh nghiệp. Họ phải có cùng sở thích, tính cách và hành vi mua hàng. Doanh nghiệp có thể tìm kiếm khách hàng mẫu ở những nơi công cộng, khu trung tâm mua sắm sầm uất,… và những người đó là:
- Khách vừa mua hàng
- Nhóm đối tượng sẵn sàng tham gia trải nghiệm sản phẩm
Ngoài ra, Doanh nghiệp có thể khảo sát trực tuyến trên mạng xã hội nhưng cần phải chọn lọc kỹ hoặc có thể phỏng vấn qua điện thoại đối với tệp khách hàng có sẵn của Doanh nghiệp.
Thuyết phục khách hàng tham gia bài nghiên cứu
Để thuyết phục đối tượng tham gia, một mẹo nhỏ cho Doanh nghiệp là cần phải kèm phần thưởng hấp dẫn cho các khách hàng hoàn thành khảo sát nếu muốn thu về nhiều dữ liệu tốt trong thời gian có hạn.
Chuẩn bị trước câu hỏi khảo sát
Bài nghiên cứu cần phải chất lượng, không được quá dài, nên đặt các câu hỏi mở để khách hàng trả lời sâu hơn vào vấn đề Doanh nghiệp muốn nghiên cứu. Nội dung khảo sát nên chia thành từng phân mục rõ ràng và cuối bài nên có dòng cảm ơn người tham gia khảo sát.
Tổng hợp những dữ liệu
Đây là bước cuối cùng của nghiên cứu thị trường bao gồm những thông tin về tổng quan nghiên cứu, đối tượng tham gia, những phân tích dữ liệu, nhận diện vấn đề và đưa ra kết luận kèm theo các phương hướng giải quyết.
Tổng kết
Đây là cách nghiên cứu thị trường cơ bản, Doanh nghiệp phải nghiêm túc thực hiện nghiên cứu để ra được bức tranh toàn diện về nhóm đối tượng trọng tâm từ đó giúp hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp tốt hơn và hiệu quả hơn.
Logo Kompa
Doanh nghiệp có thể hợp tác với Kompa để hỗ trợ nghiên nghiên cứu thị trường kinh doanh tốt nhất. Kompa là một trong những đơn vị ở Việt Nam tiên phong sử dụng các công nghệ tiên tiến để phân tích thị trường, đo lường sức khỏe thương hiệu, góp phần phủ sóng mạng xã hội tên thương hiệu của Doanh nghiệp và hỗ trợ đưa các giải pháp nếu gặp khủng hoảng truyền thông.
>>Xem thêm: 10 lý do cần tìm hiểu thị trường
