Các công ty thường sợ tốn quá nhiều công sức và chi phí nghiên cứu thị trường, và không chắc là nó có thể không mang lại đủ giá trị cho những gì họ bỏ ra. Tuy nhiên, kết quả từ nghiên cứu thị trường (nếu được thực hiện đúng) là một công cụ mạnh mẽ có thể cải thiện bao bì, sản phẩm, thương hiệu và thậm chí là toàn bộ công ty.
Nghiên cứu thị trường là gì?
Nghiên cứu thị trường (market research) được biết đến là một hoạt động thu thập, phân tích, diễn giải các thông tin của một thị trường, sản phẩm, hoặc dịch vụ cũng như thông tin về nhu cầu của khách hàng, phân khúc thị trường hướng tới, tiềm năng cạnh tranh giữa các đối thủ,… Thông qua nghiên cứu thị trường, ta có thể biết về quá khứ, hiện tại và tương lai của một ngành hàng. Ngoài ra, nghiên cứu thị trường còn giúp giảm thiểu rủi ro vận hành và đo lường hiệu quả.
>>Xem thêm: Top các phương pháp nghiên cứu, tìm hiểu thị trường
Nghiên cứu thị trường là quá trình tìm hiểu khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh
Vai trò của nghiên cứu thị trường
Đây còn là giai đoạn cực kỳ quan trọng sẽ tác động trực tiếp và ảnh hưởng đến sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp. Nếu bỏ qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp chắc chắn sẽ không thể xác định được vị trí của mình đang ở đâu, các xu hướng trên thị trường sẽ có những biến động gì, các đối thủ cạnh tranh đang hoạt động ra sao hay sản phẩm sắp tung ra thị trường có phù hợp và đáp ứng được nhu cầu khách hàng mục tiêu hay không.
Bởi vì chỉ khi xác định được vị thế của thương hiệu trên thị trường và thăm dò hành động của các đối thủ cạnh tranh thông qua nghiên cứu thị trường, người quản lý doanh nghiệp mới có thể tạo ra các chiến lược phù hợp, đầu tư hay thậm chí là rút lui đúng đắn mang lại lợi nhuận tối đa và thành công cho doanh nghiệp.
Một số hình thức nghiên cứu thị trường phổ biến
Thông qua khảo sát (Surveys)
Đây có thể xem là cách thu thập thông tin phổ biến nhất hiện nay. Để thực hiện khảo sát dạng này, người thực hiện thường sử dụng bảng câu hỏi giấy để đưa cho mọi người điền thông tin và ghi câu trả lời vào. Số liệu của hình thức này thường được tổng hợp rõ ràng và dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tạo khảo sát trên tablet hoặc smartphone thay vì sử dụng giấy để tiết kiệm thời gian nhập liệu và hạn chế sai sót. Tất cả bảng hỏi và kết quả sẽ được lưu trữ ngay trên server, doanh nghiệp sẽ cần phải đăng nhập vào tài khoản để xem và phân tích.
Thông qua phỏng vấn nhóm tập trung
Để thực hiện nghiên cứu thị trường bằng hình thức này, một nhóm người sẽ được mời đến và tập trung trong một khu vực cách biệt có trang bị các thiết bị ghi hình và thu âm để ghi lại tất cả câu trả lời. Ở đó, người điều phối sẽ chuẩn bị sẵn bảng câu hỏi và dẫn dắt cuộc thảo luận giữa những người trong nhóm để thu thập các thông tin cần thiết. Mặc dù những ý kiến thu thập được có thể không đại diện cho số đông, nhưng doanh nghiệp vẫn có thể khai thác được những thông tin liên quan đến cảm nhận của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ cụ thể.
Thông qua data trên internet, mạng xã hội
Trong thời đại 4.0, phương pháp nghiên cứu thị trường này cũng ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Bằng cách tạo bảng hỏi trên Internet (phổ biến nhất là Google Forms) rồi chia sẻ vào các hội nhóm, diễn đàn để mọi người cho ý kiến. Cách làm này tuy không tốn nhiều chi phí nhưng khá khó dự đoán tỷ lệ phản hồi vì ít ai bỏ ra thời gian để làm khảo sát trừ khi có thể nhận được quà tặng hay ưu đãi nào đó.
Khảo sát qua mạng xã hội là một cách thức được ưa chuộng
Thông qua khảo sát trên điện thoại
Bằng cách gọi điện thoại để xin ý kiến nhận xét của khách hàng theo nguồn data mà doanh nghiệp đã có được từ trước. Trên thực tế, nhiều người dùng không quá thiện cảm với hình thức khảo sát này nên bạn chỉ nên hỏi các câu hỏi dạng có/không hoặc chấm theo thang điểm.
Thông qua quan sát hành vi
Đây là phương pháp phân tích thị trường mang tính khách quan nên có thể mang đến kết quả chính xác nhất. Người thực hiện khảo sát sẽ thông qua việc quan sát để hiểu những hành vi của từng khách hàng từ đó biết được thói quen và nhu cầu mua sắm của họ. Cách thức này tuy sẽ tốn nhiều thời gian và công sức nhưng dữ liệu thu được là rất đáng tin cậy
Chi phí nghiên cứu thị trường
Không có cách nào để đưa ra chi phí cụ thể cho việc nghiên cứu thị trường, bởi vì nó có thể dao động từ hàng triệu đến hàng trăm triệu đồng, tùy thuộc vào quy mô của công ty và mức độ phức tạp của việc khảo sát.
Chi phí của một báo cáo nghiên cứu thị trường phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Trong đó 5 thành phần chính ảnh hưởng đến chi phí của một báo cáo phân tích thị trường là:
-
Mục tiêu nghiên cứu – những gì bạn đang cố gắng hoàn thành và thu được.
-
Phương pháp nghiên cứu – cách thu thập dữ liệu bạn cần (nghiên cứu, gặp trực tiếp, qua điện thoại, trực tuyến, nhóm tập trung, v.v.).
-
Đối tượng mục tiêu – nhóm người bạn cần nghiên cứu để hiểu.
-
Thời gian – Sẽ mất bao lâu để thu thập thông tin thống kê có liên quan.
-
Nhà cung cấp dịch vụ – Ai sẽ thực hiện việc thu thập và phân tích dữ liệu.
Chi phí để nghiên cứu thị trường phụ thuộc vào nhiều yếu tố
Tổng kết
Nhìn chung, chi phí nghiên cứu thị trường là một trong những loại chi phí đắt đỏ mà bạn nên tính toán kỹ lưỡng và tiết kiệm nhất có thể. Tuy nhiên, những dữ liệu mà nó mang lại vô cùng xứng đáng, giúp bạn hiểu rõ hơn sở thích cũng như nhu cầu của khách hàng mục tiêu, từ đó đưa ra được các chiến lược phù hợp nhất.
